Der Lead-Programer bei Funcom, "Vinterstum", hat sich im Detail zu den derzeitigen Problemen mit dem Chat in The Secret World geäußert. Ich habe mal versucht, es ordentlich zu übersetzen:
Vor der Umstellung auf die "Ein-Server-Technologie" war jede Dimension vollkommen von den anderen getrennt und hatte für alles ihre eigenen Prozesse, so auch einen für den Chat.
Die Idee hinter der "Ein-Server-Technologie" war, dass der Pool an Servern komplett zwischen allen Dimension geteilt wird was bedeutet, dass eine Dimension mit dem neuen System nur virtuell besteht. Dies ist es, was z.B. PVP zwischen verschiedenen Dimensionen, dass von der Dimension unabhängige Zusammenspiel der Spieler und, hier am wichtigsten, dass Dimensions-Unabhängige Chatten mit allen Spielern ermöglicht.
Um diese Möglichkeit des chattens zu realisieren mussten wir die Technologie dahinter komplett überarbeiten. Auch wenn das Frontend, also das, was die Spieler vom Chat sehen, identisch zu anderen Funcom-Spielen aussieht, ist das Backend, also die Technik dahinter, eine vollkommen andere. Da dies zu viel Last für einen einzelnen Server bedeutet, besteht der Chat nun aus mehreren Servern die miteinander, mit dem Spieler und mit den Spielservern kommunizieren.
Als das Spiel live ging stellten manche dieser für den Chat zuständigen Server plötzlich die Kommunikation mit den anderen Servern ein. Dies bedeutet, dass jeder Spieler der sich mit einem solchen Server verbindet plötzlich nicht mehr chatten kann, da dieser Server dafür Informationen von den Spielservern benötigt. Wer schon auf dem für den Chat zuständigen Server verbunden war, bevor dieser die Kommunikation einstellte, kann nur noch mit den Spielern chatten die in der selben Situation sind.
Dieser Fehler trat weder bei internen Tests noch in der geschlossenen Beta auf. Während dem ersten Beta-Wochenende gab es zwar ein ähnliches Problem, dies hatte aber andere Gründe so das uns das aktuelle Problem während dem Start des Spieles völlig neu war.
Das Problem das wir mit der Lösung des ganzen haben ist, dass es sehr schwierig ist dieses in einer kontrollierten Umgebung, in der wir eine Fehlersuche betreiben können, zu reproduzieren. Dies bedeutet, dass es viel länger dauert als gewünscht um das Problem herauszustellen und eine entsprechende Lösung zu finden. Nichts desto trotz arbeiten wir derzeit an verschiedenen Lösungen und Backup-Plänen. Wir können uns gar nicht genug bei den Spielern für ihre Geduld bedanken und hoffen, dass ihr nicht mehr zu lange auf eine Lösung warten müsst.
Ich kann euch versichern, dass wir unsere Top-Leute daran arbeiten haben.
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